Dipl.-Psych. Helga Lang

Fachliche Kompetenz und eine gute Rhetorik sind notwendige Voraussetzungen, um den 
beruflichen Alltag zu bewältigen.
Den letzten Schliff bekommt Ihr persönliches Auftreten allerdings erst dann, wenn Sie sich souverän auf dem gesellschaftlichen Parkett bewegen können und das 1 x 1 des guten Tons beherrschen. Wer die Benimm-Regeln in unserer Gesellschaft kennt und sie beherzigt, hat mehr Erfolg und kommt entspannter zum Ziel.

In diesem Seminar lernen Sie Etiketteregeln und moderne Umgangsformen kennen und sie in verschiedenen Situationen anzuwenden.

Inhalte:
Knigge, Etikette und Umgangsformen:
wer definiert in unserer Gesellschaft, was 
gutes Benehmen ist?

Kontaktaufnahme und -gestaltung im 
Beruf:

• Bedeutung des ersten Eindrucks
• Die gute Selbstdarstellung: Körpersprache, Sprachstil, Sprechweise
• Geschäftskleidung für Männer und Frauen
• Empfang von Kunden im Unternehmen
• Begrüßung und Vorstellung:
  • Korrekte Anrede
  • Sich selbst vorstellen
  • Andere einander vorstellen
• Smalltalk: Die Kunst der kleinen Unterhaltung
• Kontakte mit Kunden positiv gestalten:
  • Gezielte Vorbereitung auf das Kundengespräch
  • Erstgespräch mit dem Kunden
  • Ablauf und Gestaltung des Telefonkontakts
  • Kontaktaufnahme per Brief, Fax oder 
E-Mail

Geschäftsessen: Gutes Benehmen am Tisch

• Einladung
• Aufgaben des Gastgebers
• Sitzordnung
• Anordnung des Geschirrs
• Tischregeln
• Tischrede
• Schwierige Speisen gelassen meistern
• Bezahlung
• Verabschiedung


Abschluss: Essen im Restaurant

Methoden:

• Verhaltensanalyse und Vermittlung relevanter Informationen zum stilvollen Auftreten
• Übungen und Verhaltenstraining der Teilnehmer mit individuellem Feedback
• Begleitung bei der Umsetzung in der Realsituation

12 Stunden à 60 Minuten
Teilnehmerzahl: maximal 10

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